Tjeerd Hoekstra begon 50 jaar geleden zijn full service makelaarskantoor. Twintig jaar later openden zoon Roel en zijn compagnon Jan van Eck een tweede kantoor in Purmerend onder de naam Hoekstra & van Eck. “Zij konden niet bevroeden dat decennia later hun kantoor is uitgegroeid tot de grootste makelaarsgroep: Vivantus”, merkt Jelle de Graas op. “Ik begon daar 26 jaar geleden als stagiair. We zijn een innovatief full service bedrijf op het gebied van de makelaardij, hypotheken en verzekeringen met kernwaarden als persoonlijk, professioneel, nieuwsgierig en samen. We onderscheiden ons door optimale begeleiding en ontzorging. Dat zorgt voor hele hoge waarderingen van onze klanten.”

Innovatief en klantgemak
In dertig jaar is er ook het nodige veranderd. Klanten zijn mondiger, courtages staan onder druk en innovatie verandert de makelaardij. De Graas: “Onze slagkracht zit in onze vooruitstrevendheid. We werken vrijwel volledig digitaal, van klantdossiers tot contract ondertekening.” Hoekstra & van Eck biedt haar klanten diensten op basis van no-cure no-pay en een aantal vooruitstrevende klantgemak-gereedschappen zoals het online checken van een woningwaarde via Whatsapp of de waardecheck waarmee inzage wordt verkregen voor welke prijzen soortgelijke huizen in de buurt verkocht zijn. Daarnaast kunnen klanten direct een afspraak online inplannen in de agenda van de makelaar. “Met deze innovaties creëren we meer tijd, aandacht en openheid voor onze klanten. Dat begint met de intake. Persoonlijke begeleiding daar nemen we de tijd voor.”

Hyper lokaal
Waarom is dit makelaarskantoor al 30 jaar lang de meest gewaardeerde makelaar in de regio? Goed luisteren, dat is het geheim volgens De Graas. “Met aandacht en oprechtheid luisteren naar de behoeften van onze klanten. Daaruit blijkt dat klanten met name informatie willen over de buurt, wijk en de straat.” Zijn makelaars zijn dan ook stuk voor stuk lokale experts, die weten wat er speelt, welke voorzieningen er zijn, waar de speel- en sportplekken voor kinderen en de uitgaansplekken voor hun ouders zijn. “Onze kennis zetten we volop in voor onze klanten, maar ook om in deze tijd huizen in de verkoop te krijgen. Een hele kunst op het moment, maar het lukt dankzij ons grote netwerk, dat we in de afgelopen jaren hebben opgebouwd. Op naar de volgende 30 jaar.”